Postupak reklamacije
Rok za isticanje nesaobraznosti je 2 godine od dana kupovine za fizička lica (za sopstvene potrebe), ukoliko se proizvod koristi u profesionalne svrhe (obavljanje određene delatnosti) period garancije je od 6-12 meseci zavisno od proizvoda i važi bez obzira da li ga je kupac kupio kao fizičko ili pravno lice.
Reklamaciju možete podneti u slobodnoj formi putem elektronske pošte prodaja@stopi.rs ili lično kod nas putem formulara.
Obavezno navedite sledeće podatke:
- ime i prezime
- e-mail adresu
- broj računa koji ste dobili sa robom
- poruku u kojoj ćete opisati razlog reklamacije
Rok za odgovor na reklamaciju je 8 radnih dana od prijema reklamacije. Rok za rešavanje je 30 dana od prijema reklamacije. Rok od 30 dana prekida se dok se potrošač izjasni o predlogu prodavca (ukoliko je reklamacija opravdana). Potrošač je dužan da se izjasni najkasnije 10 dana od prijema odgovora prodavca. Rok za rešavanje moze da iznosi najviše 30 dana.
Ukoliko se u navedenom roku kupac ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca.